Uma vez efetuada a compra, os artigos devem ser imediatamente creditados na sua conta. Se isso não acontecer, recomendamos o seguinte:
Android:
- Force o fechamento do aplicativo (Como forçar o fechamento do aplicativo em Android?).
- Volte a abrir a app e verifique se recebeu os artigos que comprou.
Se os artigos ainda não tiverem sido creditados na sua conta, entre em contato conosco diretamente aqui, incluindo na sua mensagem todas as informações que considere valiosas para localizarmos a compra. Para facilitar este processo, pode nos enviar um print ou uma foto do recibo de pagamento onde possamos ver o artigo comprado, a data da compra, o valor da compra e o número de identificação da transação. Para encontrá-lo, recomendamos seguir estes passos:
- Abrir o aplicativo da Loja Google Play
- Clique na imagem do seu perfil > "Conta" > "Histórico de compras".
- Ali encontrará o recibo correspondente que normalmente tem o seguinte formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Assim que recebermos a informação, tomaremos as medidas correspondentes para que a compra seja creditada o mais rápido possível.
iOS:
- Force o fechamento do aplicativo (Como forçar o fechamento do aplicativo no iOS).
- Abra o app novamente e verifique a recepção dos artigos que você comprou.
Se os artigos comprados ainda não foram recebidos, por favor entre em contato com a Loja da Apple (App Store) para que possam ajudar você. Devido a que eles são os encarregados de processar os pagamentos diretamente, nós não temos acesso à base de dados da compra.
Recomendamos que na sua mensagem adicione toda a informação relacionada à compra para acelerar o processo; data e hora na qual completou a compra, o seu conteúdo, forma de pagamento utilizada, etc.