Caso entre na sua conta e perceba que perdeu o seu nível ou estatísticas, pode ficar tranquilo e ter a certeza de que não perdeu o seu progresso. Aliás, pode ter acontecido o seguinte:
- Introduziu um endereço de e-mail diferente daquele que utilizou para criar a sua conta. Para verificar, você deve entrar no seu perfil, após clicar no seu avatar ou foto do perfil, e selecionar “Editar perfil”. Lá você verifica se o e-mail está incorreto. Nesse caso, você deve sair em Perfil> Configurações> Sair e inserir o e-mail correto.
- Você fez login com um perfil do Facebook e sua conta não estava associada ao Facebook. Se isso acontecer, você precisará sair em Perfil > Configurações > Sair e fazer login com o e-mail que usou ao criar sua conta.
- Você fez login com um ID Apple e sua conta não foi criada usando este método. Para verificar isso, você deve ir em Perfil> Configurações> Conta e verificar se o e-mail e nome de usuário estão incorretos. Nesse caso, você precisará sair em Perfil > Configurações > Sair e fazer login com o e-mail correto.
Se depois de seguir estes passos não tiver conseguido recuperar a sua conta, pode contatar nossa equipe de Suporte aqui.
Sendo assim, terá que fornecer todos os e-mails ou nomes de usuário possíveis associados a sua conta e nós ajudaremos a recuperar sua conta.