Se você notar que perdeu seu nível ou estatísticas ao fazer login na sua conta, queremos que saiba que você não perdeu seu progresso. Este é um erro muito comum que muitos jogadores enfrentam. Geralmente, ocorre devido a:
- Introduziu um endereço de e-mail diferente daquele que utilizou para criar a sua conta. Para verificar, você deve entrar no seu perfil, após clicar no seu avatar ou foto do perfil, e selecionar “Editar perfil”. Lá você verifica se o e-mail está incorreto. Nesse caso, você deve sair em Perfil> Configurações> Sair e inserir o e-mail correto.
- Você fez login com um perfil do Facebook e sua conta não estava associada ao Facebook. Se isso acontecer, você precisará sair em Perfil > Configurações > Sair e fazer login com o e-mail que usou ao criar sua conta.
- Você fez login com um ID Apple e sua conta não foi criada usando este método. Para verificar isso, você deve ir em Perfil> Configurações> Conta e verificar se o e-mail e nome de usuário estão incorretos. Nesse caso, você precisará sair em Perfil > Configurações > Sair e fazer login com o e-mail correto.
- Você fez login com uma conta do Google App, mas sua conta não foi criada usando este método. Para verificar isso, acesse Perfil > Configurações > Conta e verifique se o e-mail e o nome de usuário estão incorretos. Nesse caso, você precisará sair do jogo acessando Perfil > Configurações > Sair e fazendo login com o e-mail correto.
Se depois de seguir estes passos não tiver conseguido recuperar a sua conta, pode contatar nossa equipe de Suporte aqui.
Sendo assim, terá que fornecer todos os e-mails ou nomes de usuário possíveis associados a sua conta e nós ajudaremos a recuperar sua conta.