Als je wordt gevraagd om opnieuw te betalen, betekent dit meestal dat de store je oorspronkelijke aankoop niet kan vinden. Omdat je advertentievrije aankoop rechtstreeks is gekoppeld aan je store-account, gebeurt dit doorgaans om een van de volgende twee redenen:
Je bent overgestapt naar een ander besturingssysteem (iOS ↔ Android): App-aankopen kunnen niet worden overgedragen tussen verschillende store-systemen. Als je de advertentievrije versie op een iPhone (App Store) hebt gekocht en bent overgestapt naar een Android-toestel (Play Store) —of andersom—, zal het nieuwe platform de eerdere aankoop niet herkennen.
Je bent ingelogd op een ander store-account: Als je nog steeds hetzelfde type toestel gebruikt maar toch moet betalen, controleer dan of je telefoon is ingelogd op exact dezelfde Apple ID of hetzelfde Google Play-account dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
Hoe los je het op: Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je oorspronkelijke store-account, open de store op je toestel en download de advertentievrije versie uit je geschiedenis van "Aankopen" of "Apps beheren". Er zullen nooit twee keer kosten in rekening worden gebracht voor het downloaden van de app op hetzelfde store-account!
Als je de advertentievrije versie hebt gekocht en nog steeds advertenties ziet, raden wij je aan het volgend artikel te raadplegen: Ik heb de advertentievrije versie gekocht, waarom zie ik nog steeds advertenties?