Zodra je een aankoop hebt gedaan, moeten de items onmiddellijk op je account worden bijgeschreven. Als dit niet het geval is, raden we het volgende aan:
Android:
- Dwing de toepassing om te sluiten (link naar Hoe de toepassing op Android dwingen te sluiten?).
- Open de toepassing opnieuw en controleer of je de gekochte items hebt ontvangen.
Als de items nog niet op je account zijn bijgeschreven, neem dan hier rechtstreeks contact met ons op. Voeg in je bericht alle informatie toe die je waardevol vindt, zodat we je aankoop kunnen vinden. Om dit proces te vergemakkelijken, kun je ons een screenshot of een foto van het betalingsbewijs sturen waarin we het gekochte item, de aankoopdatum, de waarde en het identificatienummer van de transactie kunnen zien. Om deze te vinden, raden we aan de volgende stappen te volgen:
- Open de Google Play Store-app.
- Klik op je profielfoto > 'Account' > 'Aankoopgeschiedenis'.
- Daar vind je het bijbehorend betalingsbewijs die meestal het volgend formaat heeft: GPA.1234-5678-9123-45678.
Zodra we de informatie hebben ontvangen, zullen we de bijbehorende stappen nemen, zodat de aankoop zo snel mogelijk wordt bijgeschreven.
iOS:
- Dwing de toepassing om te sluiten (Hoe de toepassing op iOS dwingen te sluiten?)
- Open de toepassing opnieuw en controleer of je de gekochte items hebt ontvangen.
Als de aankoop nog steeds niet is bijgeschreven, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de Apple Store om de situatie uit te leggen, zodat ze je kunnen helpen het probleem op te lossen, gezien zij de betalingen rechtstreeks verwerken en wij geen toegang hebben tot de database met aankoopgegevens.