Als je merkt dat je je level of statistieken kwijt bent wanneer je inlogt op je account, willen we je er voor je gemoedsrust van verzekeren dat je je voortgang niet kwijt bent. Dit is een veelvoorkomende fout die veel spelers ervaren. Het wordt meestal veroorzaakt door:
- Je hebt een ander e-mailadres ingevoerd dan het adres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken. Om dit te controleren, ga naar Menu> Instellingen> Account en controleer of het e-mailadres verkeerd is. Als dit het geval is, moet je je afmelden via Menu> Instellingen> Afmelden en het juiste e-mailadres invoeren.
- Je hebt je aangemeld met een Facebook-profiel en je account was niet gekoppeld aan Facebook. Als dit het geval is, moet je je afmelden via Menu > Instellingen > Afmelden en je aanmelden met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om uw account aan te maken.
- Je hebt je aangemeld met een Apple ID en je account werd niet op deze manier aangemaakt. Om dit te controleren, ga naar Menu> Instellingen> Account en controleer of het e-mailadres en de gebruikersnaam niet verkeerd zijn. Als dit het geval is, moet je je afmelden door naar Menu> Instellingen> Afmelden te gaan en je aanmelden met het juiste e-mailadres.
- Je bent ingelogd met een Google-account, maar je account is niet op deze manier aangemaakt. Om dit te controleren, ga je naar Profiel > Instellingen > Account en controleer je of het e-mailadres en de gebruikersnaam onjuist zijn. Zo ja, dan moet je je afmelden via Profiel > Instellingen > Afmelden en je aanmelden met het juiste e-mailadres.
Als je na het volgen van deze stappen je je account nog niet hebt kunnen herstellen, kun je hier contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Als je dat doet, moet je ons alle mogelijke e-mails of gebruikersnamen bezorgen die aan je account zijn gekoppeld en zullen wij je helpen je account te herstellen.