Als je bij het aanmelden op je account merkt dat je je level of statistieken kwijt bent, willen we je voor je gemoedsrust laten weten dat je je voortgang niet kwijt bent. Het volgende kan namelijk hebben plaatsgevonden:
- Je hebt een ander e-mailadres ingevoerd dan het adres dat je hebt gebruikt om je account aan te maken. Om dit te controleren, ga naar Menu> Instellingen> Account en controleer of het e-mailadres verkeerd is. Als dit het geval is, moet je je afmelden via Menu> Instellingen> Afmelden en het juiste e-mailadres invoeren.
- Je hebt je aangemeld met een Facebook-profiel en je account was niet gekoppeld aan Facebook. Als dit het geval is, moet je je afmelden via Menu > Instellingen > Afmelden en je aanmelden met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om uw account aan te maken.
- Je hebt je aangemeld met een Apple ID en je account werd niet op deze manier aangemaakt. Om dit te controleren, ga naar Menu> Instellingen> Account en controleer of het e-mailadres en de gebruikersnaam niet verkeerd zijn. Als dit het geval is, moet je je afmelden door naar Menu> Instellingen> Afmelden te gaan en je aanmelden met het juiste e-mailadres.
Als je na het volgen van deze stappen je je account nog niet hebt kunnen herstellen, kun je hier contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Als je dat doet, moet je ons alle mogelijke e-mails of gebruikersnamen bezorgen die aan je account zijn gekoppeld en zullen wij je helpen je account te herstellen.