Una volta effettuato l'acquisto, gli articoli dovrebbero essere immediatamente accreditati sul tuo account. Nel caso ciò non avvenga, consigliamo quanto segue:
Android:
- Forza la chiusura dell'applicazione (link a Come forzare la chiusura dell'applicazione in Android?)
- Riaprila e controlla se hai ricevuto gli articoli che hai acquistato.
Se gli articoli non sono stati ancora accreditati sul tuo account, ti preghiamo di contattarci direttamente qui, includendo nel tuo messaggio tutte le informazioni che ritieni siano pertinenti in modo da poter individuare l'acquisto. Per facilitare questo processo, puoi inviarci uno screenshot o una foto della ricevuta di pagamento in cui possiamo vedere l'oggetto acquistato, la data di acquisto, il suo valore e il numero identificativo dell'operazione. Per trovarlo, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Apri l'app Google Play Store.
- Tocca la tua immagine del profilo > "Account" > "Cronologia acquisti".
- Lì troverai la ricevuta corrispondente che di solito ha il seguente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Non appena riceveremo le informazioni, eseguiremo i passaggi corrispondenti in modo che l'acquisto venga accreditato il prima possibile.
iOS:
- Chiudi forzatamente l’app (Come forzare la chiusura dell'app su iOS?).
- Aprila nuovamente e controlla se hai ricevuto gli item acquistati.
Se non hai ancora ricevuto i tuoi articoli, contatta l'Apple Store (App Store) in modo che possano aiutarti. Poiché sono loro a elaborare direttamente i pagamenti, noi non abbiamo accesso al database degli acquisti.
Ti consigliamo di aggiungere al tuo messaggio tutte le informazioni relative all'acquisto per velocizzare il processo; data e ora di completamento, contenuto dell'acquisto, forma di pagamento utilizzata, etc.