Se noti di aver perso il tuo livello o le tue statistiche quando accedi al tuo account, ti informiamo che non hai perso i tuoi progressi. Questo è un errore molto comune che molti giocatori riscontrano. Di solito è dovuto a:
- hai inserito un indirizzo e-mail diverso da quello che hai usato per creare il tuo account. Per controllare, vai in Menù> Impostazioni> Account e controlla se l'indirizzo e-mail è diverso. Se è così, è necessario effettuare il logout da Menù> Impostazioni> Logout e inserire l'indirizzo e-mail corretto.
- Sei entrato con un profilo Facebook e il tuo account non era associato a Facebook. In questo caso, devi uscire da Menù > Impostazioni > Esci e accedere con l'e-mail che hai usato per creare il tuo account.
- Hai effettuato l'accesso con un ID Apple e il tuo account non è stato creato con questo metodo. Per verificarlo, devi andare in Menù> Impostazioni> Account e controllare se l'e-mail e il nome utente non sono corretti. Se è così, esci andando in Menù> Impostazioni> Esci e accedi con l'indirizzo e-mail corretto.
- Hai effettuato l'accesso con un account Google App, ma il tuo account non è stato creato con questo metodo. Per verificarlo, vai su Profilo > Impostazioni > Account e controlla che l'indirizzo email e il nome utente non siano corretti. In tal caso, dovrai disconnetterti andando su Profilo > Impostazioni > Disconnetti e accedendo con l'indirizzo email corretto.
Se dopo aver seguito questi passaggi non sei riuscito a recuperare il tuo account, puoi contattare il nostro Centro di Supporto qui.
Nel farlo, devi fornirci tutte le possibili e-mail o nomi utente associati al tuo account. Noi ti aiuteremo a recuperarlo.