Una vez que realices la compra, los ítems deberían acreditarse de forma inmediata en tu cuenta. En caso de que esto no suceda, te recomendamos lo siguiente:
Android:
- Fuerza el cierre de la aplicación (¿Cómo forzar el cierre de la aplicación en Android?)
- Vuelve a abrirla y verifica si recibiste los ítems que habías comprado.
Si los ítems aún no fueron acreditados en tu cuenta, comunícate con nosotros directamente aquí, incluyendo en tu mensaje toda la información que consideres valiosa para que podamos localizar la compra. Para facilitar dicho proceso, puedes enviarnos una captura de pantalla o una foto del comprobante de pago en el cual podamos ver el ítem comprado, la fecha de la compra, el valor de la misma y número de identificación de la operación. Para encontrarlo te recomendamos seguir estos pasos:
- Abre la aplicación de la Tienda de Google Play
- Presiona sobre tu foto de perfil > “Cuenta” > “Historial de compras”
- Allí encontrarás el correspondiente recibo que suele tener el siguiente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
En cuanto recibamos la información realizaremos las gestiones correspondientes para que la compra se acredite lo antes posible.
iOS:
- Fuerza el cierre de la aplicación (¿Cómo forzar el cierre de la aplicación en iOS?)
- Vuelve a abrirla y verifica si recibiste los ítems que habías comprado.
Si aún no recibes tus ítems, comunícate con la tienda de Apple (App Store) para que puedan ayudarte. Debido a que ellos procesan los pagos directamente, no contamos con acceso a la base de datos de compras.
Te recomendamos agregar a tu mensaje toda la información relacionada a la compra para que el proceso sea más rápido; fecha y hora en que la realizaste, contenido de la compra, medio de pago utilizado, etc.