Si al ingresar a tu cuenta notas que perdiste tu nivel o estadísticas, para tu tranquilidad, queremos que sepas que no has perdido tu progreso. Más allá de eso, puede haber ocurrido lo siguiente:
- Ingresaste un correo electrónico diferente al que utilizaste para crear la cuenta. Para verificarlo, deberás ingresar a tu perfil, luego de presionar sobre tu avatar o foto de perfil, y seleccionar "Editar perfil". Allí corrobora si el correo electrónico es incorrecto. De ser así, deberás cerrar sesión desde Perfil> Ajustes> Cerrar sesión e ingresar el email correcto.
- Ingresaste con un perfil de Facebook y tu cuenta no estaba asociada a Facebook. Si esto sucede, deberás cerrar sesión desde Perfil> Ajustes> Cerrar Sesión e ingresar con el correo electrónico que usaste al crear tu cuenta.
- Ingresaste con un Apple ID y tu cuenta no había sido creada con este método. Para verificarlo, deberás acceder a Perfil> Ajustes> Cuenta y comprobar si el correo electrónico y nombre de usuario son incorrectos. De ser así, deberás cerrar sesión yendo a Perfil> Ajustes> Cerrar sesión e ingresar con el correo electrónico correcto.
En caso de que luego de seguir estos pasos no hayas podido recuperar tu cuenta, podrás contactar a nuestro equipo de Soporte aquí.
Al hacerlo, será necesario que nos indiques todos los posibles correos electrónicos o nombres de usuario asociados a tu cuenta y te ayudaremos a recuperarla.