Perché ho perso i progressi del mio account?

Se quando accedi al tuo account ti accorgi di aver perso il tuo livello e le statistiche, non preoccuparti. Non significa che tu abbia perso i progressi. La causa può essere una delle seguenti:

• Hai inserito un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per creare l'account. Per verificarlo, vai su Menu > Impostazioni > Account e controlla che l'e-mail sia corretta. In caso contrario, esci andando su Menu > Impostazioni > Esci e accedi con l'e-mail corretta.
• Sei entrato con un profilo Facebook e il tuo account non era associato a Facebook. Se ciò accade, esci andando su Menu > Impostazioni > Esci e accedi con l'e-mail con cui hai creato l'account.
• Sei entrato con un ID Apple e il tuo account non era stato creato con questo metodo. Per verificarlo, vai su Menu > Impostazioni > Account e controlla che l'e-mail e il nome utente siano corretti. In caso contrario, esci andando su Menu > Impostazioni > Esci e accedi con l'e-mail corretta.

Sappi che, se dopo aver seguito questi passaggi non sei riuscito a recuperare il tuo account, puoi contattare il nostro team di Assistenza qui.

Quando lo farai, ti chiediamo di fornirci tutti i possibili indirizzi e-mail o nomi utente utilizzati sul tuo account per permetterci di aiutarti a recuperarlo.