Après avoir réalisé un achat, les articles devraient être crédités sur votre compte immédiatement. Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre ces étapes :
- Forcez la fermeture de l'application (Comment forcer la fermeture de l'application sur Android ?).
- Rouvrez l'application et vérifiez si vous avez reçu les articles que vous avez achetés.
Si les articles n'ont pas encore été crédités sur votre compte, veuillez nous contacter directement ici, en incluant dans votre message toutes les informations que vous jugez utiles pour nous permettre de localiser l'achat. Pour faciliter ce processus, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran ou une photo du reçu de paiement dans lequel nous pouvons voir l'article acheté, la date d'achat, la valeur de l'achat et le numéro d'identification de la transaction. Pour le trouver, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l'application Google Play Store
- Cliquez sur votre photo de profil > "Compte" > "Historique des achats".
- Vous y trouverez le reçu correspondant qui a généralement le format suivant : GPA.1234-5678-9123-45678.
Dès que nous recevons l'information, nous prenons les mesures correspondantes pour que l'achat soit crédité dans les meilleurs délais.