Si vous constatez en vous connectant à votre compteque vous avez perdu votre niveau ou vos statistiques, ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas perdu votre progression. Les événements suivants ont pu se produire:
- Vous avez saisi une adresse électronique différente de celle que vous avez utilisée pour créer votre compte. Pour vérifier cela, vous devez aller dans Menu > Paramètres > Compte et vérifier si votre courriel est incorrect. Si c'est le cas, vous devrez vous déconnecter à partir de Menu > Paramètres > Déconnexion et entrer l'adresse électronique correcte.
- Vous vous êtes connecté avec un profil Facebook et votre compte n'était pas associé à Facebook. Si c'est le cas, vous devrez vous déconnecter à partir de Menu > Paramètres > Déconnexion et vous connecter avec le courriel que vous avez utilisé pour créer votre compte.
- Vous vous êtes connecté avec un Apple ID et votre compte n'a pas été créé avec cette méthode. Pour le vérifier, allez dans Menu > Paramètres > Compte et vérifier si le courriel et le nom d'utilisateur sont incorrects. Si c'est le cas, vous devrez vous déconnecter en allant dans Menu > Paramètres > Déconnexion et vous connecter avec l'adresse électronique correcte.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez pas réussi à récupérer votre compte, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ici.
Pour ce faire, vous devrez nous fournir tous les e-mails ou noms d'utilisateur possibles associés à votre compte et nous vous aiderons à récupérer votre compte.
